Фото: Andrejs Pidjass / Фотобанк Лори
Банк России подготовит рекомендации участникам финансового рынка и их объединениям с целью повышения доступности и безопасности финансовых услуг для инвалидов и пожилых людей, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. На заседании рабочей группы при Банке России было принято решение провести широкое обсуждение этих вопросов совместно с Общественной палатой РФ.
Напомним, как мы сообщали ранее, рекомендации ЦБ РФ по созданию безбарьерной среды в финансовых организациях для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан исполнили 65% российских банков. В ЦБ считают, что эта доля возрастает до 86%, если не учитывать выполнение рекомендаций по техническому оснащению офисов и устройств самообслуживания.
По данным опроса за 2020 год, 81,3% людей с инвалидностью полностью удовлетворены или скорее удовлетворены обслуживанием в кредитных организациях. Это касается как обслуживания как в офисах, так и по дистанционным каналам.
На заседании рабочей группы при Банке России по повышению финансовой доступности для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных групп населения было предложено несколько вариантов повышения доступности и безопасности финансовых услуг для инвалидов и пожилых людей. К примеру, таким клиентам может быть предоставлено право ограничить определенными лимитами объем и количество дистанционных операций, назначить помощника для дополнительного контроля за этими операциями, составить закрытый перечень лиц, в адрес которых возможен дистанционный перевод денег.
Ранее мы сообщали, что результаты исследования 40 ведущих российских банков, проведенного аналитическим центром НАФИ и Финпотребсоюзом, свидетельствуют о том, что большинство из них не готовы обслуживать людей с инвалидностью. Обращает на себя внимание тот факт, что показатели, являющиеся критичными для людей с инвалидностью, оказались невысокими абсолютно у всех 40 ведущих банков России.
Мы также писали о том, что Центральный банк РФ планирует ввести систему надзора за банками для оценки качества обслуживания в них людей с инвалидностью, пожилых людей, маломобильных категорий населения. К тем банкам, которые не будут выполнять рекомендации ЦБ по обслуживанию таких клиентов, могут быть применены жесткие меры.