Люди из «собеса»
… В свои 87 лет ветеран Великой Отечественной войны Надежда Алексеевна видит и слышит уже очень плохо, да и других болезней, к сожалению, тоже хватает. Стоит ли этому удивляться? Жизнь-то у ее поколения была очень нелегкой! И повоевать пришлось, и потрудиться ох как немало! Спасибо, государство заботится о таких, как она, страну отстоявших и восстановивших ее из руин. В старости такое внимание особенно приятно! Так что, узнав, что в доме проводят собрание работники «собеса», так пожилые люди до сих пор называют службу социальной защиты, Надежда Алексеевна в отличном настроении поспешила спуститься на первый этаж, где уже толпились ветераны и инвалиды, проживающие в доме. Все они с превеликим интересом слушали солидного вида мужчину и женщину, рассказывавших ну просто удивительные вещи!
А говорили они про какие-то «единые льготные электронные карточки», которые должны выдавать инвалидам и пенсионерам. И даже продиктовали адрес и телефоны организации, куда за ними следует обращаться. Но больше всего они рассказывали про аппараты, которые лечат практически все болезни, от геморроя до онкологии. И очень возмущались, что таких заслуженных людей обижали и до сих пор не осчастливили этими самыми чудо-приборами – они льготникам полагаются вообще бесплатно! Потом спрашивали, кто каким недугом страдает, сверялись со списком и поздравляли: есть и для вас подходящий аппарат, скоро будете абсолютно здоровы!
Ни о каких противопоказаниях по применению аппаратов на собрании речи не было. О деньгах тоже не прозвучало ни слова. Напротив, гости уточняли, у кого какие есть заслуги и льготы, и подтверждали, что им все это полагается бесплатно! А потом пошли по квартирам, чтобы поговорить с каждым отдельно – вот какой им, старым, почет оказали…
Спасите от таких «спасателей»
В квартире женщина из «собеса» еще раз расспросила Надежду Алексеевну про болячки, сказала, что ей понадобятся целых пять разных аппаратов, и принялась заполнять какие-то бланки. Дала расписаться, и та послушно поставила свой росчерк. Там, где ей указали – сама-то мелкий шрифт она давно уже не может читать. Еще под диктовку заявление написала, что хочет приобрести эти аппараты исключительно для себя и своих родственников. Это же строгая отчетность, объясняли ей, шутка ли, государственная программа поддержки заслуженных людей!
И только потом сказали, что теперь нужно отдать деньги – целых 44 тысячи…
Сначала она возмущалась, потом плакала, но ей уже совсем другим тоном заявили: все «купоны» уже заполнены, и свою подпись вы поставили. Так что не прибедняйтесь: у ветеранов войны хорошая пенсия! Вы же не хотите скандала и позора?
Перепуганная Надежда Алексеевна уступила напору и еле собрала нужную сумму.
Соседке ее, Тамаре Михайловне, больше повезло. Может, потому что она не фронтовик и пенсию, как выяснил мужчина из «собеса», получает небольшую. Он выдал ей один прибор и потребовал всего 8900 рубликов. Она долго с ним ругалась, но он сказал, что не уйдет, пока не получит деньги.
Старуха просила, да хоть покажите, как этим самым аппаратом пользоваться! А он засмеялся и ответил, что не имеет понятия...
– Кабы знала, что придется платить, то никогда бы не расписалась в документах, – голосила она на пути к квартире соседки.
И ахнула: та сидела на кровати, а рядом с ней – пять нераспакованных коробок. Надежда Алексеевна тихо плакала, рассказывая: продавцы к ней так привязались, что просто не было больше сил спорить, и она отдала все свои деньги.
На другой день пришла участковый врач. Взглянула на приборы и покачала головой: обеим нашим бабулям их просто-напросто нельзя было использовать!
Стоит ли говорить, что по адресу, который им сообщили для получения «льготных электронных карточек», о них никто ничего не слышал? А по указанным телефонам никто не отвечал.
Не виноватые мы, они сами платили!
Ну да, платили, но почему? Потому что вы ввели потребительницу в заблуждение, рассказывая о пользе этих аппаратов для ее здоровья. Не предоставили полной информации о правильном использовании и применении, не сообщили о наличии противопоказаний. А реальная возможность проконсультироваться с врачом у нее отсутствовала. К тому же вы оказали давление на пожилого человека, убедив, что аппараты выдаются бесплатно, и она верила в это, когда ставила свои подписи. Вы воспользовались преклонным возрастом истицы и состоянием ее здоровья. Причем предложение о продаже исходило от продавца, который вошел в доверие к покупателю, представившись социальным работником…
Примерно такие речи звучали в зале суда. Сама она на заседание не пришла – силы уже не те, да и доктор запретил волноваться. Ее интересы представляло доверенное лицо. Обиженная женщина требовала вернуть ей уплаченные деньги. А еще неустойку – она же сначала обращалась в фирму и просила расторгнуть договор купли-продажи по-хорошему, как и положено, так в Законе «О защите прав потребителя» прописано. А коли они отказались, то пусть и платят по одному проценту от стоимости товара за каждый день просрочки.
А еще неустойку. И штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законных требований. И компенсацию морального вреда. Ну а государственную пошлину с ответчика суд взыскал сам…
Управление Роспотребнадзора по Тверской области представило письменное заключение по заявленным исковым требованиям, поддержав требование истца.
И как ни оправдывались представитель фирмы и уже бывшие ее сотрудники (к началу судебного процесса их быстро уволили), суд поддержал Надежду Алексеевну. Федеральный судья Мария Токарева вынесла справедливое и разумное решение: и по стоимости товара, и по неустойке, и, разумеется, по штрафу. А компенсацию морального вреда присудила поменьше, чем просила истица – и тоже абсолютно правильно. Надежда Алексеевна осталась довольна.
Кстати, примерно также проходил и другой судебный процесс – тоже по делу о продаже (точнее, впаривании – уж извините за просторечие) таких же аппаратов другой пожилой тверитянке – Алевтине Николаевне. У нее в доме также проходило «собрание», на которое пригласили ветеранов и инвалидов. Люди то ли из «собеса», то ли из какого-то благотворительного фонда обещали помочь с получением статуса «Дети войны», также рассказывали про льготы, пластиковые карточки и «ущемление инвалидов», которым положены бесплатные медицинские аппараты. Интересовались, кто из присутствующих имеет инвалидность, раздавали какие-то листы и велели подписываться, что они, мол, согласны получать манну небесную, которая вот-вот посыплется с обшарпанного потолка подъезда.
Потом Алевтина Николаевна перечислила все свои заболевания, и ее заверили, что аппараты их вылечат. Ну она и расписалась там, «где было указано», не читая. Да и как бы она сумела это сделать? Ее сильно торопили, а она инвалид по зрению…
Только после ухода продавца она обнаружила два совершенно одинаковых аппарата «Мобильный спасатель», которые оказались ей противопоказаны. Как видим, ситуация – один в один!
Суд обоснованно пришел к выводу, что на волеизъявление Алевтины Николаевны при заключении договора купли-продажи повлияло соответствующее поведение продавца, который вошел к ней в доверие. Поэтому она была лишена возможности получить информацию о товаре таким образом, чтобы обеспечить свободный выбор, исключив какое-либо сомнение в его потребительских свойствах и характеристиках. И ее исковые требования были также в основном удовлетворены. Договор купли-продажи одного аппарата «Радуга АФ-119» и двух «Мобильных спасателей» расторгнут, с ответчика в пользу истицы взысканы их стоимость, неустойка, компенсация морального вреда и штраф.
Незваные гости
Я рассказываю об этом столь подробно не случайно. Точно так же, как обе наши героини, от ударников разносной торговли пострадали многие другие граждане, причем преимущественно пожилые и со множеством различных недугов. До недавнего времени вернуть деньги мало кому удавалось. Очень немногие решались обратиться в суд – не верили, что поможет. Хотя в ряде регионов (например, в Ленинградской и Свердловской областях) накоплен опыт судебного разрешения этой проблемы. Но вот лед и у нас тронулся: тверитяне понесли в суд товары, навязанные «с доставкой на дом». И оказалось, что закон на их стороне.
Что касается медицинских приборов, то подобных историй теперь будет поменьше. Постановлением Правительства РФ от 05.01.2015 N 6 в Правила продажи отдельных видов товаров внесены важные изменения, которые вступили в силу с 20 января 2015 года. Продажа медицинских изделий (в том числе приборов и аппаратов медицинских для домашнего использования) вне стационарных мест торговли – на дому, по месту работы или учебы покупателя, в транспорте, на улице или в других местах – больше не допускается. Причем она должна производиться только на основании предъявляемых рецептов или в соответствии с инструкцией по применению. Любые попытки «впарить» их кому-либо иным образом – пусть даже от имени «собеса», благотворительной организации, фонда и пр. – абсолютно незаконны, и гражданам следует сообщать об этом в органы внутренних дел.
Однако до 20 января их продано немало, а в суд пришли единицы. Заметьте, в домах у Алевтины Николаевны и Надежды Алексеевны пострадали и их соседи – ровесники. А в суд обратились только эти две женщины. Будем надеяться, что эта публикация поможет растопить ледок сомнения, и наши уважаемые ветераны поверят, что правду можно отстоять.
Это тем более важно, что по лестницам уже бойко шагают коммивояжеры с электрическими чайниками, мультиварками, гриль-установками, утятами для унитаза, швабрами для ковров и отпаривателями для занавесок. Нередко это некачественные товары, и очень скоро мультиварка перестает варить, а отпариватель вместо веселых клубов пара выпускает унылую струйку воды. И в магазине они, как правило, обходятся как минимум в три раза дешевле. Так вот, знайте: при их продаже точно так же действует Закон «О защите прав потребителей».
Лидия Гаджиева
Источник: Tverlife.ru